Trocas e Devolues

Temos o compromisso com sua satisfao nas compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessria a troca ou devoluo de sua mercadoria, pedimos atentar para a nossa poltica de trocas e devolues.

TROCA DE PRODUTOS POR TAMANHO OU COR:

No caso de troca de tamanho e/ou cor, ou produto, o produto encaminhado Pipa passar por uma anlise para garantir que se encontra sem uso e nas condies em que foi enviado ao cliente.

No caso de primeira troca, os custos de envio sero arcados por ns, onde enviaremos o cdigo de postagem por email.

Validade:30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

INSATISFAO COM O PRODUTO:

Caso voc receba o produto e desista de sua compra, voc tem a opo de devolve-lo e receber a restituio do valor da compra.

Validade:7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

PRODUTO AVARIADO:

Caso voc receba o produto adquirido avariado pelo transporte, ser feita a substituio por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto no estiver disponvel em nosso estoque, voc poder optar pela restituio do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Validade:7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Caso voc receba um produto diferente do produto adquirido, ser feita a substituio do produto por outro igual ao descrito em seu pedido e nota fiscal. Se o produto no estiver disponvel em nosso estoque, voc poder optar pela restituio do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Validade:7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

DEFEITO DE FABRICAO:

Caso voc receba um produto que apresente defeito de fabricao, voc dever envi-lo para anlise. Se for constatado o problema, ser feita a substituio do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno no ser autorizado e o produto devolvido ao cliente. Se o produto no estiver disponvel em nosso estoque, voc poder optar pela restituio do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Validade:30 (dias) corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

COMO PROCEDER NOS CASOS ACIMA:

Pedimos que nos encaminhe um e-mail para contato@usepipa.com;br, explicando o ocorrido, constando o nmero do pedido para que possamos identific-lo. Nosso atendimento ter at 05dias teis para responder seu contato. Voc receber as instrues para realizar o procedimento desejado, por isso realmente necessrio que voc entre em contato antes de devolver o produto. O produto encaminhado a Pipa passar por uma anlise para garantir que se encontra sem uso e nas condies em que foi enviado ao cliente. O produto a ser devolvido deve estar acompanhado de sua nota fiscal, etiquetado e na embalagem original.

S aceitaremos a devoluo do produto com prvia comunicao atravs do formulrio de troca/ devoluo e se ele estiver em sua embalagem original, com etiqueta, sem indcios de uso e com os acessrios que o acompanham. Constatada qualquer divergncia, como etiqueta violada, sujeira ou ausncia de acessrios, a Loja virtual ? Pipa fica isenta de aceitar a devoluo e fazer a restituio de valor, e o produto ser devolvido ao cliente. Portanto, para sua maior segurana, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta.

Voc deve devolver o produto com uma cpia da nota fiscal. A ausncia de nota fiscal impedir a identificao de seu pedido, ou seja, a restituio do valor pago.

A restituio do valor ser providenciada somente aps o recebimento e anlise das condies dos produtos devolvidos. Em compras pagas atravs de carto de crdito, o estorno ocorrer em at 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento de responsabilidade da administradora do seu carto. Em compras pagas atravs de boleto bancrio, a restituio ser efetuada via depsito na conta corrente indicada por voc. Este depsito ser feito em sua conta corrente em at 10 (dez) dias teis contados a partir da resoluo do caso com o cliente, formalizado por e-mail.

Qualquer dvida seguimos disponveis no e-mailcontato@usepipa.com.br.

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