Temos o compromisso com sua satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, pedimos atentar para a nossa política de trocas e devoluções.


• TROCA DE PRODUTOS POR TAMANHO OU COR:

No caso de troca de tamanho e/ou cor, ou produto, os custos de envio serão arcados pelo cliente. O produto encaminhado à Pipa passará por uma análise para garantir que se encontra sem uso e nas condições em que foi enviado ao cliente.

Validade: 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.


• INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolve-lo e receber a restituição do valor da compra.

Validade: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.


•PRODUTO AVARIADO:

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Validade: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.


•PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em seu pedido e nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Validade: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.


•DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá enviá-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Validade: 30 (dias) corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.


COMO PROCEDER NOS CASOS ACIMA:


Pedimos que nos encaminhe um e-mail explicando o ocorrido, que retornaremos com o formulário a ser preenchido. Nosso atendimento terá até 10 dias úteis para responder seu contato. Você receberá as instruções para realizar o procedimento desejado, por isso é realmente necessário que você entre em contato antes de devolver o produto. O produto encaminhado a Pipa passará por uma análise para garantir que se encontra sem uso e nas condições em que foi enviado ao cliente. O produto a ser devolvido deve estar acompanhado de sua nota fiscal, etiquetado e na embalagem original.


Só aceitaremos a devolução do produto com prévia comunicação através do formulário de troca/ devolução e se ele estiver em sua embalagem original, com etiqueta, sem indícios de uso e com os acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, a Loja virtual – Pipa fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, e o produto será devolvido ao cliente. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta.


Você deve devolver o produto com uma cópia da nota fiscal. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido, ou seja, a restituição do valor pago.


A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via depósito na conta corrente indicada por você. Este depósito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis contados a partir da resolução do caso com o cliente, formalizado por e-mail.


Qualquer dúvida seguimos disponíveis no e-mail contato@usepipa.com.br.